清晨,荆门掇刀深圳大道营业厅的玻璃幕墙率先接住第一缕晨光。值班人员正在用抹布擦拭着玻璃门,在折射的光晕里,能看见早班同事已整齐换上工装。
晨训中的匠心启蒙
7 点 30 分,晨会准时开始。店长张红梅将笔记本轻轻搁在会议桌上,封面上“客户体验优化日志”几个烫金字在投影光下格外醒目。“今天聚焦儿童上网安全场景。” 她指尖轻点屏幕,背景图切换成家长论坛热榜 ——“孩子误触付费应用”“如何屏蔽不良弹窗”“网课期间偷玩游戏”等词条高频闪现。
“小杨,假设这位宝妈刚在家长群里吐槽完孩子用手机刷到暴力动画,手机里还留着扣费短信。”张店长的声音带着舞台剧般的画面感,“你观察到她黑眼圈明显,手机壳内侧贴着‘禁止游戏’便利贴,这时候该怎么开场?”
实习生小杨略显紧张,工装袖口还留着昨晚自学业务手册时的折痕。“您好,听说现在网上有些内容对孩子不好……” 话音未落便被轻轻打断。张店长起身示范,从文件夹抽出《儿童上网安全手册》:“先递上这个防沉迷书签,说‘昨天有位妈妈用里面的方法,成功让孩子每天主动关手机’,再展示我们的‘绿色上网’功能—— 自动过滤不良内容,再展开流量和资源优势。”
时针指向10:08,钢化玻璃门被猛地推开。穿灰色中山装的大爷将磨边帆布包重重磕在柜台上:“你们这就是抢钱!”正在整理业务单页的小杨手指一颤,昨夜背得滚瓜烂熟的资费政策突然在脑海里乱成麻团。
张店长已带着标准45度微笑迎上前,双手递上温热的大麦茶:“您看这茶香多浓,是我们刚煮的养胃茶。”引导至配备放大镜的爱心专席后,她引导大爷通过中国联通APP查阅账单,指尖在流量那一栏停顿 ——连续三个月短视频使用超额。
“李叔,您看这个详单查询,每晚 7 点到 9 点流量消耗最快,是不是您经常刷短视频的时间对不对?” 她一边拿出最新的资费单页向大爷介绍,一边用计算器演示:“您看,这个畅越资费礼包每月多送 15GB 流量,语音多了100分钟,还能免费升级百兆宽带。最关键的是,每月仅需多付一顿早餐钱。”她一边安抚着用户的情绪,一边手把手教大爷设置流量预警提醒。阳光透过门窗落在她演示的手背上,那些常年敲击键盘的指节泛着健康的淡粉色,像在弹奏一曲服务的钢琴曲。
“这下和小孙子视频,他再也不会说爷爷卡成动画片啦!” 大爷最终办理了套餐迁转露出满脸褶子的笑容,临出门时忽然转身,从帆布包掏出两把自家种的小葱:“给你们带回家,炒鸡蛋可香了。”
蜕变时刻的晨光见证
20 天后的清晨,同样的阳光斜切过营业柜台。小杨正在为客户演示双机金融方案,指甲修剪得整齐圆润,笔尖在算账单上快速计算展示。看着客户满意办理,小杨翻开笔记本,扉页那句 “真正的服务标准不在手册上,在客户亮起的眼睛里”在阳光下熠熠生辉。旁边贴着大爷送的小葱照片,配文是:当我们学会用客户的眼光看世界,每个数字都有了体温。
当暮色浸染玻璃幕墙时,小杨在当日服务日志写下:第 37 位客户离开时主动竖起大拇指,第 19 次运用 “洋葱式服务法”,传承的温度,藏在每个为客户弯腰调试设备的瞬间,生长在每次为老人手把手指导的时光里。
从懵懂学徒到独当一面,她终于明白,服务的真谛,就藏在一次次为客户量身定制的解决方案中。“每一束晨光都见证着蜕变,每一次服务都是心与心的光纤连接。”在荆门联通这片充满活力的土地上,通信人的服务故事,正在智慧营业厅的晨光中持续书写。
