在荆门南门邮局的樟树树荫下,荆门联通南门营业厅的玻璃幕墙每天都会准时映出这样的画面:店长田小玲抱着文件夹穿梭于厅内,胸前的工牌随步伐轻轻晃动。而在数字世界里,她的微信对话框更是 24 小时闪烁着温暖微光 —— 这位扎根营业厅六年的 “老联通人”,正用一部手机、2000 位微信好友,在传统服务与数字时代的交界处,书写着通信行业的 “温度哲学”。
打破边界:当营业厅装进手机里
清晨七点,荆门联通南门营业厅的玻璃幕墙还未映出朝阳,田小玲的微信对话框已闪烁不停。“田店长,医保码突然扫不出来了!” 退休教师王大爷的求助消息跳出屏幕。她立即点开视频通话,一边指导老人清理缓存,一边同步联系后台核查系统 —— 这样的 “云端柜台” 场景,每天都在上演。
长期扎根一线,田小玲深谙传统服务的痛点:柜台服务受限于营业时间,而老年客户对智能设备的需求却不分昼夜。她的微信备注里躺着各类专属标签:“李阿姨(助听器需放大音量)”“陈叔(每周三需查流量)”“小周(聋哑客户,优先文字沟通)”…… 这些带着体温的标注,让营业厅变成了 “装在口袋里的服务站”。
“一开始好多人以为是诈骗。” 她笑着回忆第一位添加微信的客户 —— 带着孙子办卡的张奶奶,如今已是微信群 “夕阳红智能机小课堂” 的活跃分子。田小玲的微信通讯录里,既有刚办卡的大学生,也有记不清号码的银发族,2000 个好友头像背后,是 2000 个“随时在线”的服务承诺。
24 小时在线:用真诚丈量服务的维度
“叮 ——” 凌晨两点,田小玲被手机震动惊醒。屏幕上,外卖小哥陈师傅焦急留言:“田姐,我的手机突然没网了,明天还要跑早高峰呢!”她立刻翻身起床,翻出放在床头柜的笔记本 —— 这是她的 “服务百宝箱”,记满了 200 多种常见故障的排查步骤。
“先别急,咱们先看右上角的信号格……” 她一边指导对方排查,一边在备忘录里记下:“需制作‘骑手网络急救包’,包含流量查询、热点设置等 6 项高频操作方式”。28 分钟后,陈师傅发来截图:5G 信号满格,背景是床头凌乱的外卖头盔。“您比我闹钟还准时!”
这样的“深夜救援”并非个例。在田小玲的服务字典里,“真诚” 从来不是标语,而是 “把客户的急事当自己的家事”:给住院老人录制“手机缴费三步操作”,用子女般的耐心化解数字鸿沟;在暴雨天替独居客户代充燃气费,让 “移动柜台” 化身 “生活帮手”。最让她珍视的,是李阿姨学会视频通话那天发来的 99 朵玫瑰表情 —— 这位空巢老人盯着手机屏幕,第一次看清了深圳孙子脸上的小酒窝,而田小玲的回复是:“阿姨,这是我今年收到的最珍贵的奖励。”
从服务到陪伴:解码新时代通信服务的情感密码
上周,田小玲收到一份特殊礼物:李阿姨送的多肉植物。李阿姨用歪歪扭扭的字体写着:“小田,这是用你教我的‘拼多多’上买的多肉植物,希望你每天看到它心情愉悦。” 这位曾因误触静音键三天接不到子女视频的空巢老人,如今每天都会在微信里分享 “今日菜谱”:“小田,今天炖了萝卜牛腩,等你来尝!”这样的情感联结,正是荆门联通 “数字关怀网” 的核心逻辑 —— 超越简单的业务办理,让服务成为温暖的陪伴。
在田小玲的带动下,荆门联通南门营业厅组建了 “银发智能课堂” 微信群,每周定期推送防诈知识、社保认证指南;为务工人员开设 “异地服务绿色通道”,线上代查老家宽带故障;甚至发起 “微信生日会”,给当月过生日的客户推送专属流量礼包和电子贺卡。这些 “超纲” 的服务,让联通营业厅从 “办业务的地方” 变成 “有温度的朋友”。
暮色四合时,田小玲习惯性翻看当天的服务记录:帮张大爷申请了 “老年人流量关怀包”,给快递小哥小王推送了 “高频通话优惠套餐”,提醒李阿姨明天社区有免费体检……2000 多个好友头像在屏幕上闪烁,像极了营业厅外路灯透过
从柜台到微信,变的是服务载体,不变的是 “人民邮电为人民” 的初心。荆门联通有众多如田小玲这样的营业人员,她们用 24 小时在线的真诚,将冷冰冰的 “业务办理” 焐热成 “情感交互”,她们早已超越了 “服务人员” 的角色,成为数字时代的 “温度传递者”。正如李阿姨的围巾里织着数字时代的温情,王大爷的医保码里藏着适老服务的用心,陈师傅的满格信号里映着新市民群体的安心。这些看似微小的服务触点,正在聚合成荆门联通的品牌温度 —— 它不是冰冷的技术堆砌,而是 “你未开口,我已懂你” 的默契,是“你需要时,我一直都在”的陪伴。
这,就是荆门联通的破界密码 —— 以真诚为网,网住人间烟火;以科技为笔,书写服务长情。
