为有效解决用户在网络使用中遭遇的难题,提升用户网络体验,荆门联通分公司积极践行 “放心用 选联通” 的服务承诺,推出 “上门测速” 专项服务。这一举措不仅为用户提供了更加贴心、专业的服务,也为打造优质网络服务环境树立了新的标杆。
专业团队出动,直击网络症结
荆门联通从网络优化中心抽调技术骨干,组建 “网络测速小分队”,配备先进专业的测速设备,免费为用户上门检测网络。在用户家中,技术人员会对 WiFi 信号强度、下载上传速率、网络延迟等核心指标进行全面检测,凭借专业的技术和丰富的经验,精准定位网络卡顿、信号弱等问题的根源,为后续的解决措施提供可靠依据。
定制专属方案,实现精准施策
依据测速得出的结果,荆门联通技术人员为用户 “量身开方”。针对路由器位置不合理导致信号弱的情况,给出设备摆放的优化建议;对于因老旧设备造成网速不达标的用户,推荐升级千兆光猫或 WiFi6 路由器;一旦发现线路问题,立即安排维修人员跟进处理。此外,技术人员还会结合用户的日常使用习惯,帮助用户选择最适配的宽带套餐,实现个性化服务。
延伸服务链条,构建长效保障
荆门联通的服务不止于现场解决问题,更注重建立长效保障机制。一方面,为用户建立网络质量档案,并定期回访,确保网络问题不会复发。另一方面,推出 “网络健康检查” 预约服务,用户通过宽带自助报障小程序、预留专属智家工程师或拨打 96868 报障电话,就能轻松申请服务。同时,在重点小区设立 “网络服务驿站”,为居民提供常态化技术支持,打造家门口的网络服务站。
家住掇刀区的李女士感慨道:“以前总觉得家里网速慢,又找不到原因。联通师傅上门检测后,调整了路由器设置和位置,现在每个房间信号都满格!”
荆门联通相关负责人表示,“上门测速不是走过场,而是要实实在在解决用户的上网难题”。未来,荆门联通将持续优化服务流程,推动服务质量迈向新的台阶,让更多用户畅享联通高速网络带来的便捷体验!
