“龚局长,我家监控又卡了!”“小龚,IPTV的安装目前有什么优惠?”4月16日上午8时,如往日一样,仙桃联通张沟支局支局长龚烁的手机来电不断。
这个“90后”小伙,用半年时间把自己变成了一座“活基站”——一头连着中国联通数字技术,一头扎进乡村泥土。
2024年11月,龚烁不顾家人反对,主动请缨从一名产业互联网解决方案经理转型为一名乡镇支局长,主要负责张沟、郭河镇联通业务。从城市到乡村,他自喻为“双向纽带”——既肩负政策宣贯之责,又承担民情反馈之任。
翻开龚烁工作台账,两组数据格外醒目:走访行政村30余个,企业20余家。同事戏称他是“用脚底板扫出来的市场”,他却把这叫作“数字画像”。
在龚烁的字典里,没有“拖延”二字。去年冬天,张沟镇红光村多名村民反映网络信号不稳定,影响孩子上网课。接到投诉后,他当即带队前往现场检测,发现是老旧设备导致信号衰减。尽管天气寒冷,他和工程师仍坚持户外作业,仅用两天时间完成了设备更换和优化。
郭河镇一位养殖户因鱼塘位置偏远,手机信号时断时续,联系业务员时抱怨:“这信号耽误我接订单!”龚烁得知后,没有简单推荐升级套餐,而是协调技术部门实地勘测,最终通过加装小型基站解决了问题。
随着“数字乡村”行动的推进,他主动与乡镇党委政府对接,推动联通业务与地方需求结合。在郭河镇经纬村,他牵头搭建起“数字乡村”服务平台,与村委共建“数字乡村合作社”,为526户村民提供智慧一体化便民功能。如今,依托“数字乡村”服务平台,农户可直接查询市场行情、在线联系农技专家。
一条腿扎进村里,一条腿跑市场。在龚烁的带领下,团队坚持“走遍千村万户,联通数字生活”理念,通过“村委合作+市场攻坚”双轮驱动,今年已推动10个行政村实现数字化升级,客户满意度稳居全市前列。
“乡镇市场潜力大,但需要耐心培育。”他常对团队说,“我们的服务要像种田一样,精耕细作才有收获。”在他看来,基层营销不是卖产品,而是当村民的“通信顾问”、做企业的“数字参谋”。
眼下,龚烁又将目光投向了更远的村庄,计划推动“联通服务进村组”,在偏远村落设立临时服务点,定期驻点办理业务。“有些老人走不动,我们就走过去。我会继续带着团队,把村民‘放心用,选联通’的信任,写在仙桃的每一寸土地上。”他说。
