2025年06月03日
星期二
江汉联通高效化解客户疑虑，诠释服务初心
2025-05-28责编：程静点击量：23668
近日,江汉客服团队凭借专业高效的服务,妥善解决了一起客户投诉事件,充分展现了企业以客户需求为导向的服务理念与快速响应能力。
客户张先生致电联通客服热线,反映其家庭宽带频繁出现网络卡顿问题,严重影响日常办公和孩子网课学习,希望联通公司尽快查明原因并解决。江汉客服投诉处理专员接到诉求后,迅速启动紧急处理流程。工作人员先是耐心安抚张先生焦急的情绪,认真记录网络异常出现的具体时段、设备型号及使用场景等关键信息,细致的沟通让张先生逐渐平复了焦虑。
随后,投诉处理专员立即联动网络技术团队,通过后台系统对张先生家的宽带网络进行远程检测,并安排专业装维工程师上门排查。经过系统检测与现场调试,最终确认问题源于路由器长时间未更新固件,导致与联通光猫兼容性下降,进而引发网络不稳定。
查明原因后,装维工程师不仅为张先生的路由器完成固件升级,还帮助优化了家庭网络布局,调整了WiFi信号覆盖位置。同时,投诉处理专员主动联系张先生,用清晰易懂的语言解释网络故障原因,并赠送了免费的网络设备检测服务作为补偿,承诺后续将定期回访,确保网络使用顺畅。
张先生对江汉联通的处理效率和服务态度给予高度评价。他表示,从反映问题到彻底解决,全程不超过5小时,工作人员专业又负责的态度让他倍感安心。这一事件不仅有效解决了他的燃眉之急,更让他感受到江汉联通对客户诉求的重视。
此次投诉的圆满解决,生动诠释了江汉联通“联通好服务,用心为服务"的宗旨。一直以来,江汉联通始终致力于打造优质通信服务体验,通过完善的投诉处理机制、专业的技术团队和快速响应流程,及时化解客户难题。未来,江汉联通将继续深化服务细节,以更高效的服务、更专业的技术,为客户提供稳定、流畅的通信服务,不断提升客户满意度与品牌美誉度。
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