2025年06月03日
星期二
以赛促学强本领，提升服务温度
2025-05-28责编：程静点击量：39126
为提升客服热线服务质量,加强客服团队专业能力建设,江汉客户服务部于近日组织本地客服人员参与全省客服热线服务技能考试。此次考试旨在检验客服人员的业务知识水平、沟通技巧以及问题解决能力,进而推动整体服务水平的提升。
考试涵盖了多方面的内容,包括但不限于各类业务服务营销知识、服务标准、礼仪,以及法律法规政策、企业文化等知识此次参与考试的投诉中心客服人员覆盖了不同工作年限与岗位层级。在考试过程中,参考人员认真作答,充分展现出扎实的业务功底和良好的职业素养。一位参与考试的客服人员表示:“这次考试让我意识到自己在某些业务知识上还存在不足,也让我更加明确了后续需要提升的方向,对今后更好地服务客户很有帮助。”
投诉处理中心班长在考试结束后表示:“客服热线是我们与客户沟通的重要桥梁,客服人员的服务质量直接影响着客户对我们品牌的印象。通过组织此次技能考试,我们希望能够发现团队中存在的优势与不足,为后续开展针对性的培训与提升计划提供依据,从而不断优化服务流程,提高客户满意度。”
未来,江汉客服部计划将此类技能考试常态化,持续提升客服团队的专业能力与服务水平,为客户提供更加优质、高效、贴心的服务,进一步增强在市场中的竞争力,助力公司业务的持续健康发展。
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