当前，数字技术飞速迭代，数字化、智能化已成为各行各业提质增效、转型升级的核心驱动力，也为新时代信访工作创新发展提供了全新路径支撑。信访工作是践行以人民为中心发展思想、维护社会和谐稳定的基础性工作。依托数字技术赋能信访工作，推进信访工作数字化、智能化、规范化转型，打通诉求办理堵点、破解工作难点、补齐治理短板，能够大幅提升群众诉求办理质效，切实以高效化服务回应群众期盼、夯实基层治理根基。
数字化赋能信访工作，是顺应时代发展大势、提升信访治理效能的必然选择，具有极强的现实必要性和实践价值。一方面，数字化信访模式打破了传统信访的时空限制，整合线上留言、线上投诉、网络诉求、信箱反馈等多元渠道，构建一体化诉求受理平台，群众可随时随地反映问题、提交诉求、查询进度、查看结果，彻底改变了以往上门走访、线下排队、层层转述的烦琐流程，极大地降低了群众维权成本，提升了群众诉求反映的便捷度。另一方面，数字化手段能够实现信访事项全流程线上闭环管理，依托信息化平台完成诉求登记、分类分流、交办督办、办结反馈、回访核查、归档留存等全链条操作，有效规避人工办理中推诿扯皮、流程脱节、资料遗失、办理滞后等问题，让每一件群众诉求可追溯、可监管、可考核，大幅提升信访办理的规范性和高效性。同时，通过大数据汇总分析、智能研判预警，能够精准梳理群众诉求热点、矛盾高发领域、问题频发环节，为提前排查隐患、源头化解矛盾、优化治理举措提供数据支撑，推动信访工作实现标本兼治。
为切实发挥数字技术赋能增效作用，破解当前信访数字化建设短板，全面提升群众诉求办理效率与质量，需坚持问题导向、目标导向、结果导向，全方位推进信访工作数字化转型，以数字赋能打通群众诉求办理“快车道”。第一，整合数字信访渠道，构建一体化服务平台。聚焦便民高效核心目标，搭建统一、规范、便捷的数字化信访综合服务平台。第二，完善数字工作机制，打造全流程闭环治理。建立健全数字化信访工作管理制度，规范线上信访事项全流程工作标准，让数字化信访办理有章可循、有据可依。第三，深挖数据赋能价值，实现源头精准治理。充分发挥大数据核心优势，推动信访工作转型。第四，建强数字人才队伍，夯实转型发展根基。聚焦数字化信访工作履职需求，常态化开展数字化业务专项培训，通过实操教学、案例讲解、交流研讨等方式，全面提升工作人员数字化操作能力、数据研判能力和线上处置能力。第五，坚持数字赋能为民，提升群众服务满意度。始终坚持以人民为中心的发展思想，把提质增效、便民利民作为数字化信访工作的出发点和落脚点。（中国平煤神马控股集团有限公司物业服务中心，康晓莹）
