亲爱的老年朋友们：
在威海这片热土上，老年朋友安享晚年，离不开可靠的金融服务。泰康人寿威海中支始终把“适老化”作为核心服务准则，专为老年客户群体打造看得清、听得懂、办得顺、防风险的金融服务，今天就带大家全面了解我们的适老化服务，以及如何守护自身金融安全。
一、 针对老年人的“全场景适老化服务”，我们做到了这些：
线下网点：看得见的便利，摸得着的温度
1.专属通道不排队：威海各网点开设银发专窗，老人可直接取优先号，缩短等候时间。
2.硬件设施超贴心：等候区配备老花镜、放大镜、热水、便民药箱、爱心座椅，柜台高度适配坐姿办理，细节处处为大家着想。
3.人工服务不缺位：专属助老服务专员全程引导，不强迫使用智能设备，支持存折等传统方式办理，尊重使用习惯。
4.上门服务送安心：针对行动不便的老人，提供上门保单服务、理赔协助，让大家足不出户办业务。
线上服务：跨越数字鸿沟，轻松上手无压力
1.泰生活APP“关怀版”：字体放大1.5倍、图标高对比，首页置顶我的保单、理赔申请、续期缴费等高频功能，无弹窗干扰，一眼找到所需服务。
2.语音辅助更省心：支持语音播报、语音录入，投保、理赔、查询不用打字，开口就能操作，解决视力不佳、打字困难的问题。
3.一键视频服务：保单变更、合同确认等业务，可直接发起视频指导，无需繁琐线下流程，远程就能办。
服务机制：守好底线，更有温度
1.销售更严谨：严格执行适当性管理，充分了解风险承受能力，不误导、不推销，确保产品适配需求 。
2.理赔更便捷：开通老年理赔绿色通道，简化材料、缩短时效，解决后顾之忧 。
3.投诉更顺畅：设立专属投诉受理岗，老年朋友反馈问题不推诿，专人跟进、限时办结，保障合法权益 。
二、 这些“金融风险坑”，一定要认清！
❌ 针对老年人的常见陷阱
1.“高息返利”骗局：谎称“养老理财高收益、保本保息”，实则非法集资，卷款跑路。
2.“代办退保”套路：冒充客服说“退保能返钱”，诱导提供银行卡、验证码，最终骗走资金或造成保单失效。
3.“保健品+保险”捆绑：以“免费体检、送礼品”为由，诱导购买与需求不符的保险产品。
三、 适老化服务下的“反诈防骗指南”，牢记这5点
1.牢记“三不”原则：不轻信“高收益、低风险”承诺；不透露银行卡、验证码、身份证号等信息；不向陌生账户转账、扫码付款 。
2.认准正规渠道：办理保险、理财等业务，只通过泰康人寿网点、官方APP、95522客服热线，拒绝非持牌机构、陌生个人。
3.遇到疑问多问人：拿不准的业务，先找泰康服务人员、家人、社区网格员咨询，不独自做决定。
4.主动用适老化服务：视力不好、操作困难，直接找网点专员或开启APP“关怀版”；异地办事不便，预约上门服务，不用怕麻烦。
5.发现风险及时举报：遭遇诈骗、违规推销，立即拨打95522（泰康客服）、12378（银保监投诉热线）、110，保留聊天记录、转账凭证等证据。
四、泰康人寿威海中支：做您身边的“金融守护者”
我们始终坚持“尊老爱老”的初心，用有温度、有保障、有底线的适老化服务，守护每一位老年朋友的金融财富与安心生活。适老化服务不止是“方便”，更是“安心”。泰康人寿威海中支将持续升级服务，也愿每位老年朋友都擦亮双眼、理性消费，共同守护好自己的金融权益。
