一、实施背景
民生无小事，枝叶总关情。金牛区沙河源街道汇泽社区由原川建社区和原汇泽路社区合并而成，辖区居民以拆迁安置户、川建集团职工及外来人员为主，是典型的城乡结合部老龄化社区。社区老年人口基数大，60岁以上老人6835人，占总人口的26%，其中80岁以上老人587人。
当前，辖区老人的需求已不再局限于基本生活保障，越来越多的人期盼健康管理、生活照料、文化休闲与精神陪伴。然而，以往零散开展的慰问与文娱活动形式单一，难以满足多样化需求，尤其对高龄、行动不便等特殊老人的关怀明显不足。2025年，汇泽社区依托金牛区民政专项资金，联合专业社会组织、辖区商户与本土志愿者，系统化构建惠老服务体系，着力解决老年人在生活、健康、精神等方面的实际问题，助力老人在家门口安享晚年。
二、主要做法
项目创新构建“1+5+N”为老服务模式，以汇泽银龄学堂为核心阵地，搭建五维服务体系，延伸各类助老特色服务，精准对接不同老年群体及特殊群体需求，推动社区养老服务规范化、精细化、常态化开展，切实提升辖区老年人的幸福感、获得感与归属感。
（一）入户调研摸实情，按需定制服务内容
项目坚持需求导向，通过问卷走访、面对面交谈、座谈交流等形式，累计走访老年居民502人次，全面摸排不同年龄、身体状况、生活状态老人的真实诉求。数据显示，75.3%的老人希望获得免费问诊、健康科普等服务；69.52%的老人需要理发、家电维修、居家清洁等便民服务；近半数老人喜欢文体活动和民俗体验。项目据此划定服务重点，区分普通老人、高龄独居老人、困难老人及特殊群体的差异化需求，为精准服务奠定基础。
（二）打造银龄学堂，建起老年人专属学习家园
项目重点打造“汇泽银龄学堂”民生服务品牌，将社区党群服务中心打造成老年人常态化学习、休闲、交友的固定场所。学堂面向辖区普通老人、高龄独居老人、困难老人以及“糖宝（唐氏综合症群体）”等群体开放，开设艺术培育、养生科普、八段锦健身、健康知识讲座等四类课程。项目期间累计开课92节，直接服务居民1510人次。同时，为学员建立个人成长档案，全程记录学习与活动轨迹，强化老年群体的参与感、成就感与归属感。
（三）分层分类服务，兼顾全体老人与特殊群体
针对不同身体状况与生活条件的老人，社区实行分层服务。一方面，联动辖区商户与爱心人士开展6场银龄陪伴、邻里融合活动，提供义诊、义剪、家电维修等便民服务，累计服务737人次，将服务送到楼栋院落。另一方面，针对高龄、独居、空巢等特殊老人，建立专项帮扶台账，开展一对一精细化服务，如上门打扫卫生、陪同看病、代购物资等，切实解决老人出门难、办事难的问题，守好民生底线。
（四）开展代际互动，老少相伴传递温情
项目创新推出“青少年牵手老人，共叙故事时光”特色活动，利用寒暑假、重阳节、建军节等节点，开展非遗手作、学做泡菜、红色交流等4场互动服务，直接服务老人141人次。活动中，孩子们陪伴老人聊天、共同体验民俗，既缓解了独居老人的孤单，也培养了青少年尊老敬老的意识，推动孝老文化在社区代代相传。
（五）培育本土志愿者，筑牢长效服务力量
项目挖掘辖区热心居民与中老年骨干，培育壮大社区“邻里关怀志愿队伍”。队伍成员大部分由在地低龄老人组成，熟悉社区情况，全程参与助老活动组织、便民服务、上门帮扶等工作。逢年过节，志愿者上门看望独居老人，陪老人聊天、送上手作小礼品；日常主动帮助高龄老人安装智能设备、搬运重物、送货上门，并配合医护人员开展上门义诊陪护。志愿队伍累计服务2388人次，用日复一日的温暖行动为老年群体排忧解难。
三、实施成效
（一）老人生活更舒心，日常难题就地解决
以往不少老人理发、修家电要跑很远，行动不便的高龄老人更是出门难。项目开展后，义诊、义剪、家电维修定期走进小区，老人在家门口就能享受服务。对于独居老人、行动不便的老人，志愿者上门送货、打扫屋子、陪同就医，生活里的烦心事、琐碎事基本都能得到解决。很多老人表示，现在不用再为生活小事犯愁，日子过得省心又踏实。
（二）精神生活更丰富，邻里相处热络融洽
银龄学堂成了老人们每日打卡的好去处，跳舞、写字、学养生、练健身，大家走出家门相聚在一起，结交了不少新朋友。不少老人一改往日在家闭门独处的状态，精神面貌越来越好。邻里活动、民俗体验接连开展，楼栋之间、邻里之间走动变多，见面打招呼、互相搭把手成为常态，以往生疏的邻里关系变得热络和睦，整个社区氛围轻松又暖心。
（三）独居老人不孤单，情感陪伴暖到心坎里
辖区不少独居、空巢老人平日里少有人说话，内心十分孤寂。代际互动服务、志愿者常态化上门陪伴，让老人有人聊天、有人挂念。重阳节、传统节日里的走访慰问、手作小礼物，简单的陪伴让老人真切感受到社区大家庭的温暖。有独居老人坦言，现在时常有人上门看看、聊聊天，心里不再空落落的。
（四）志愿队伍扎根社区，邻里互助氛围日渐浓厚
志愿队伍成员都是社区本地居民，做事接地气、有耐心。大家主动参与帮扶邻里、服务老人，带动更多居民加入到助老服务中来。如今，社区里“互相帮忙、敬老爱老”不再是口号，而是居民日常的自觉行动。志愿者队伍也在服务中不断成长，成为社区离不开的基层为老服务中坚力量。
四、实践反思
本项目构建了系统化、专业化的为老服务体系，整体运行顺畅、成效突出，但结合服务开展情况与居民反馈，仍存在优化空间。一是课程体系仍以基础普及类内容为主，针对高龄失能、重度困难老人的上门定制化服务覆盖面不足；二是本土志愿者服务热情充足，但养老护理、心理疏导、应急处置等专业能力有待加强，长效激励机制仍需完善；三是智慧适老服务推进较慢，智能设备指导、线上服务等数字化内容落地不够深入。
接下来，项目将继续紧盯老年居民的实际需求优化服务：丰富银龄学堂课程种类，扩大上门定制服务覆盖面；定期给志愿者开展专业技能培训，完善激励举措；一对一帮助老人学习使用智能设备，推进适老化服务。同时把现有成熟的服务模式固定下来，让助老服务一直办下去，实实在在守护好辖区每一位老年人的幸福晚年。
