以暖心服务，回应客户每一份期盼。林卫成，中国联通江门市分公司一名深耕装维一线的智家工程师。自入职以来，他始终坚守基层服务岗位，以严谨务实的工作态度、耐心细致的服务初心，扎根社区、深耕一线，用心用情为广大用户解决网络难题，用专业担当筑牢千家万户的通信防线。
日复一日，林卫成背着工具包穿梭在城市的各个社区楼栋间，奔波于网线铺设、光纤熔接、故障排查、网络调试的一线现场。无论是日常装机布线，还是突发网络故障抢修，他始终坚守岗位职责，逐户攻坚、逐项落实，全力打通用户通信服务“最后一米”。面对高龄老年用户、网络疑难故障等复杂场景，他从不敷衍懈怠，坚持耐心沟通讲解、反复排查检测，即便需要多次上门跟进、耗时加班攻坚，也务必彻底根除网络问题，切实践行“网络不通不放手、问题不结不罢休”的服务准则，凭借优质贴心的服务多次收获用户点名夸赞与认可。
在老旧小区光纤改造重点攻坚工作中，老旧线路老化、信号不稳定、施工难度大等问题层出不穷。林卫成主动扛起重任，迎难而上承接各类疑难故障处置工作。他主动放弃休息时间，加班加点摸排线路隐患、调试设备参数、优化网络布局，逐一攻克信号波动、网络卡顿等难题，高效推进老旧小区网络升级改造工作，有力保障了改造项目提前圆满交付，实现服务片区用户满意度100%的优异成绩。
在林卫成看来，宽带装通只是基础服务，极致贴心的增值服务才是联通服务的温度。每一次施工完工后，他都会主动为用户开展全屋WiFi全面检测，精准调试路由器摆放位置，全方位排查、彻底消除室内信号盲区，为用户打造稳定、全覆盖的优质网络环境。针对有业务办理需求的用户，他会主动讲解最新优惠政策，结合用户使用习惯精准推荐适配套餐，让用户足不出户就能办好业务、省心省力、一次办结。面对老年用户群体，他特意放慢讲解语速，手把手操作演示设备使用方法，主动留存联系方式，承诺随时答疑、随叫随到，用暖心举措守护老年用户的通信便利。
工作中，林卫成始终严守公司规章制度与服务纪律，践行“人民邮电为人民”的初心，具备较强的大局意识与团队协作精神。他积极配合团队各项工作部署，乐于分享装维实操技巧和疑难故障处置经验，以踏实肯干、精益求精的务实作风，带动身边同事共同提升业务能力，充分展现出联通一线智家工程师的责任与风采。
接下来，中国联通江门市分公司将继续以用户体验作为评判服务品质的核心标准，充分发挥典型示范引领作用，提升一线窗口人员专业能力，打造便捷、高效、暖心的窗口服务，推动服务更贴近群众、更细致入微，以高品质服务助力公司高质量发展行稳致远。
