“您好，我是江汉联通总经理郑平，感谢您选择联通，请问有什么可以帮您？”伴随着真诚的问候，江汉联通一场以行动诠释“民有所呼 我必有应”的“总经理办实事”活动于7月9日全面展开。江汉联通党委书记、总经理郑平以身作则，深入营业厅、智家装机现场、投诉处理中心三大服务前沿阵地，零距离倾听客户心声，现场解决急难愁盼问题，推动服务品质再升级。
方寸柜台连民心，温馨服务显真情
郑平深入潜江中心营业厅，化身“首席服务体验官”，开启“总经理接待日”。
情系“最可爱的人”：面对前来咨询视频监控业务的退役军人，他热情上前接待，围绕联通智家通通业务“功能集成强、操作易上手、场景覆盖广”的特点细致讲解，精准对接用户安防监护、家庭互动等需求。现场邀请客户亲身体验通通视讯的高清通话、通通看家的远程监控、通通学习的资源共享等功能，用通俗易懂的演示和耐心解答，传递对退役军人的尊崇与关怀。这一贴心举动不仅是对双拥服务的扎实落地，更让用户真切触摸到联通服务的温暖质感。
致敬“城市美容师”：看到路过的环卫工人，郑平主动邀请他们进店休息，并递上清凉的解暑茶，“联通营业厅就是户外劳动者的‘温馨驿站’，累了渴了，随时欢迎进来歇歇脚！”暖心的举动让辛勤的劳动者们露出了舒心的笑容。
守护“银龄”安心行：面对前来求助的张奶奶，郑平耐心十足。从智能手机的基础操作、常用APP下载使用，到防范电信网络诈骗的关键要点、联通APP的便捷功能，他手把手教学，一遍遍讲解，直到老人基本掌握。“郑总教得比我家孩子还有耐心，这下不怕用不好手机了！”张奶奶竖起了大拇指。
精工铺设信息路 匠心服务暖万家
骄阳似火，郑平跟随智家服务队伍前往潜江市通用小区用户家中进行宽带装机。在闷热的楼道和用户家中，他全程参与，仔细检查分纤箱线路排布、核对接口、调试光猫与路由器……每一个环节都一丝不苟。汗水浸透了白衬衣，他仍专注地与用户交流：“您看这个路由器的位置放在客厅中央，信号覆盖会更好。平时注意保持周边通风无遮挡，网络会更稳定。”在完成装机后，他不仅现场测试网速达标情况，还主动向用户讲解日常简易排障方法。用户王女士感慨：“真没想到总经理能亲自来装宽带，还讲得这么清楚，联通的服务太实在了！”
直面痛点解难题，闭环管理提质效
最后一站，郑平深入服务最末梢，来到江汉投诉处理中心。他戴上耳机，以“投诉处理专员”的身份沉浸式接听10010热线，逐字记录客户关于宽带移机、套餐资费办理等诉求，并与投诉处理人员探讨症结。“您反映的宽带移机问题，我们已安排工程师下午3点前上门勘测，同步沟通方案，确保不耽误您的使用。”放下耳机，他立即组织落实跟进，推动问题快速解决。他强调：“客户的声音是我们改进服务的方向，我们要以客户需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量。”
行动诠释初心，服务赢得信任
这些只是江汉联通深化“民有所呼 我必有应”服务理念的生动缩影。江汉联通将持续推动各级管理人员下沉一线，听真话、察实情、解难题，通过构建快速响应、高效协同、闭环管理的服务机制，把“问题清单”切实转化为“满意清单”。以高品质服务擦亮联通品牌，在江汉平原“跑出”便民、利民、惠民的加速度，用实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命！
