文/邱挺
在中国酒店业快速发展的过程中，许多管理者通过对市场变化的敏锐洞察和前瞻性布局，推动了行业的不断创新和变革，洲际酒店集团大中华区发展副总裁曹斌无疑是其中的佼佼者。作为智慧营销领域的专家，酒店品牌传播、营销管理方面的精英，曹斌凭借其深厚的学术背景、丰富的实践经验，以及对市场和技术的深刻理解，正在引领酒店业走向更加高效、精准和智能的未来。
从基层到顶层，深耕学术积淀与经验积累
曹斌的职业生涯起步于2005年北京东方君悦大酒店，随后在北京丽思卡尔顿酒店担任高级销售经理，逐步累积了深厚的市场营销与运营管理经验。2009年，他加入洲际酒店集团，从一线稳步迈向集团战略决策层，目前担任大中华区发展副总裁，全面负责区域内多个重要项目的拓展与落地。这一跨越传统酒店运营到集团战略决策的职业轨迹，使他在酒店行业内形成了独特的“基层经验+顶层设计”思维模式——既能深入理解一线业务运作和客户体验的细节，又能站在宏观层面统筹品牌布局与市场战略。
在洲际酒店集团任职期间，曹斌并未停下学习的脚步。自2014年1月到2015年12月，他在清华大学继续教育学院学习由该校与澳大利亚国立大学（The Australian National University）联合开设的技术与创新管理专业研究生课程，并成功获得结业证书与管理学硕士学位。其后，他又参加了由中国国际人才开发中心组织的赴澳大利亚商务游学，完成了企业家领导力高级研修。这些卓越的教育背景，不仅为曹斌构筑了坚实的学术基础，也赋予了他广阔的国际视野，使其能够将国际先进理念与本土市场实践相结合，为洲际酒店集团在华发展注入了源源不断的战略智慧。
凭借这种融合了理论与实践的能力，曹斌在市场拓展方面展现出了非凡的洞察力和执行力。2017年，他成功推动金普顿酒店品牌首次进入大中华区，并在三亚海棠湾开设了首家金普顿酒店——一个将“设计感”与“在地文化”完美结合的品牌典范，精准捕捉了年轻高净值客群对品质与个性化的双重需求。这一项目不仅为洲际酒店集团在大中华区的品牌多元化奠定了坚实基础，也为整个行业的高端品牌引进与落地提供了创新思路。此后，曹斌相继推动多个标杆项目落地，包括天津于家堡洲际酒店、遵化金融街古泉皇冠假日酒店等，构建出覆盖奢华、高端、中端及生活方式品牌的全方位矩阵。这一战略布局也充分体现了他在市场需求洞察、品牌定位和跨板块协同方面的独到眼光，有效推动了集团在细分市场的深耕与品牌价值的持续提升。
从传统到智能，创新行业技术与服务升级
在数字经济浪潮席卷全球的当下，酒店业智能化、数据化、个性化的服务，正在逐步取代传统的运营模式，成为赢得市场的关键。对此，曹斌始终坚信，技术创新是推动酒店业持续进化的核心引擎，而客户需求的不断变化，也正在倒逼行业进行深层次的数字化重构。
基于这一判断，曹斌积极推动洲际酒店集团与阿里巴巴等科技巨头建立战略合作，围绕“数字客户体验”进行系统性创新。实现了酒店品牌从“千人一面”到“千人千面”的服务跃迁，这一数字化变革不仅极大提升了客户满意度，也有效增强了洲际品牌的市场粘性和差异化竞争力。
更值得一提的是，曹斌不仅重视消费者体验的前端优化，他还深入探索如何通过底层技术革新，提升整个酒店运营链条的效率与透明度。2021年3月，由他自主研发的“基于智能合约的酒店供应链区块链协同系统V1.0”正式发布，标志着中国酒店行业在供应链管理智能化方面迈出了关键一步。该系统融合区块链、大数据与智能合约等前沿技术，能够实现供应链各环节信息的实时共享、自动校验与全流程追踪。传统供应链中因人为干预、信息不对称而导致的效率损耗与运营风险，在这一系统中被大幅削减。统计数据显示，采用该系统的酒店平均运营成本降低了20%，客户满意度提升超过30%。通过智能合约的自动履约机制，每一笔交易都具备可验证、不可篡改的技术保障，大大提升了协同效率和资金流转的透明度。
业内专家普遍认为，这一系统的推出具有里程碑式意义。它不仅突破了传统酒店业供应链管理“低效、割裂、不透明”的发展瓶颈，更为行业数字化基础设施的搭建提供了现实样本。尤其是在后疫情时代，酒店行业对运营效率与成本控制提出更高要求，该系统的广泛应用，正在为整个行业带来实质性变革。
曹斌以实际行动证明，技术不是高冷的概念，而是落地的能力。无论是面向客户体验的智能服务体系，还是面向运营效率的底层技术革新，他都以系统性、前瞻性的创新思维，为洲际酒店集团在大中华区的竞争力注入了持续动能，也为整个行业树立了数字化转型的典范。
从当下到未来，探索绿色消费与持续发展
在推动技术创新的同时，曹斌始终关注酒店行业未来的发展方向，尤其是数字化转型与绿色消费的融合。他深知，未来的酒店业不仅要在智能化和数字化领域不断创新，还需顺应环保趋势，推动行业向可持续发展迈进。为了更好地引领行业走向未来，曹斌目前正在主持一项国家级课题研究——《数智化浪潮与绿色消费双驱动下的酒店品牌价值重构研究》。这一研究的目标是探索如何通过数智化技术和绿色消费理念的结合，提升酒店品牌的综合竞争力，同时推动行业的可持续发展。
曹斌表示，随着消费者环保意识的觉醒和科技的不断进步，酒店行业的转型方向不仅仅是提高服务质量和客户体验，更要关注如何在环保与可持续发展方面做出贡献。“绿色运营”与“数字化转型”不应是两条平行线，而是能够有机结合、互相促进的双轮驱动。在这个过程中，绿色消费不仅意味着低碳节能的环保措施，还涉及到品牌如何通过创新的运营模式满足现代消费者对于环保和社会责任的期望。
据了解，该项课题的研究成果预计将在2024年6-7月完成，届时将为酒店行业的绿色转型提供有力的理论依据和实践指导。曹斌希望通过这一研究，能够推动酒店行业将可持续发展理念贯穿到品牌战略、运营管理及客户服务的方方面面，进一步推动行业向更加智能化、绿色化的方向发展。
从北京东方君悦的销售主任到洲际集团大中华区发展副总裁，从传统营销到智慧营销，曹斌用十八年时间完成了一场华丽的职业蜕变。从金普顿酒店的入驻到区块链技术在供应链管理中的应用，从数字化转型到绿色消费的探索，曹斌通过精准的市场洞察力和前瞻性思维，不仅推动了洲际酒店集团在中国市场的快速扩展，也通过技术创新和领导力双轨并进，引领着整个酒店行业向更高质量、更智能、更可持续的未来迈进。在他的引领下，洲际酒店品牌指数不仅连续3年蝉联国际高端酒店品牌榜单榜首，更成为了酒店业数字化转型的标杆。
面向未来，曹斌将继续以技术为笔，以创新为墨，绘制中国酒店业高质量发展的新蓝图。当科技与人文相遇，当数据与洞察交融，酒店业必将迎来更加精彩的明天。
