专业服务 守护每一程丨这些暖心瞬间，让地铁出行幸福感满满
地铁飞驰，轨道织就温情网络
人潮涌动，善举汇聚暖心点滴
那些真实而炽热的瞬间
一次又一次地触动着我们的心弦
9分钟寻亲
焦急化为团圆笑颜
7月26日，刘潭站上演了一幕急速“寻亲记”。一名小女孩不慎与哥哥走散，焦急万分的哥哥向车站工作人员紧急求助。
得知情况后，车站工作人员刘肖显详细询问女孩的体貌特征和走失位置，立即调取相关区域监控录像，并通过广播系统播放寻人启事，将信息同步至沿线及目的地车站。在地铁工作人员高效、有序的联动协作下，短短9分钟，好消息传来——小女孩被安全找到！当刘肖显将女孩交还哥哥手中时，哥哥激动不已，连声道谢。四天后，家长带着一面写有“热心服务、温暖人心”的锦旗来到车站，对他们的热心服务再次表示诚挚的感谢。
驾驶证“回家”
一场温暖的双向奔赴
“太感谢了！这证对我太重要了！”7月20日，市民陈女士手持“助人为乐，温暖人心”的锦旗来到周泾巷站，向车站工作人员表达诚挚谢意。
7月19日中午，工作人员徐园园在巡视站厅时发现一本被遗落的驾驶证。她立即在现场寻找失主、广播通知，并在“码上行”平台发布失物信息。现场寻找无果，徐园园便拿着证件至车站警务室寻求民警协助查找。20分钟后，匆匆赶来的陈女士难掩激动之情。认领手续办理完成后，车站人员将完好无损的证件交还到陈女士手中。“这个证件补办起来特别麻烦，至少要跑好几趟，你们真是帮了大忙！”陈女士连连道谢。
八旬老人的“爱心导航”
7月的一个下午，88岁高龄的老年乘客在清名桥站迷路，神情焦虑。值班站长高虹得知情况后迅速赶赴现场，耐心与老人沟通。由于老人年事已高，表达不清具体住址，高虹一边安抚老人情绪，一边通过询问其家人联系方式，最终成功联系到老人家属。
为确保老人安全，高虹立即与目的地车站发起爱心接力，携同两名辅警全程护送老人乘坐地铁，直至将其送达江阴中医院站与家属会合。家属连连致谢：“多亏了大家的帮助，不然真不知道会发生什么！”
围挡之内守护安心
不久前，乘客张女士在广益站候车时因肾结石而疼痛难忍。值班站长罗鹏发现后，立即提供座椅休息并紧急联系其家人。等候期间，罗鹏与同事迅速用屏风搭建起临时围挡，为张女士守护病痛中的安心。车站工作人员始终悉心守护在侧，密切关注状况，直至家人抵达接手照料。
8月4日，康复后的张女士专程送来锦旗，感谢工作人员在危难时刻给予的及时、专业又充满温情的帮助。
福宝暖心提示
乘车途中，如发生物品遗失、身体不适、家人走失等情况，请随时联系车站工作人员，或拨打无锡地铁热线：0510-81966666/S1线服务热线：0510-83054666。无锡地铁始终在您身边，全力守护您的出行！
从找寻失物到暖心关怀
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