2026年02月04日
星期三
跨区域协同维修，解决用户异地网络故障
2025-12-21责编：程静点击量：27471
“师傅，我现在在外地出差，家里的宽带断了，我老婆一个人在家，不会处理，您能不能帮忙看看？”这天，联通智家工程师马亮接到了一个特殊的报修电话，用户张先生在外地出差，家里的宽带中断了，妻子独自在家，十分着急。
马亮立刻联系了张先生的妻子，询问了具体情况。然后，他赶往张先生家，排查故障。经过检查，发现是室外线路故障，需要和张先生家所在区域的维修人员协同处理。马亮立刻联系了该区域的同事，两人约定好时间，一起上门维修。
维修过程中，马亮和同事密切配合，一个在楼下排查线路，一个在楼上调试设备。经过一个多小时的努力，宽带终于修复了。马亮还特意用手机拍摄了网络测试的视频，发给了张先生。张先生看到视频后，激动地说：“马师傅，太感谢您了！跨区域还能这么快解决问题，联通的服务真是太给力了！”
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