“以前小区里的事都是物业说了算，现在不仅能当面提意见，还能看着问题一步步解决，这才是真正把我们当主人！”家住合江场社区安置房二期龙井南苑小区的王阿姨指着小区门口的信义治理公示栏，话语里满是认可。自信义治理项目启动以来，合江场社区以“信义”为纽带，破解基层治理“被动参与”难题，通过需求收集、队伍组建、透明公示、能力提升、邻里融合、机制建设、实效落地七大举措， 让“共治共享”的种子在社区生根发芽。
需求导向破隔阂，治理从“听民意”起步
项目启动之初，社工带着“以信义促共治”的初衷，深入40余户居民家中走访调研。从基础设施维修到公共空间优化，从邻里矛盾调解到社区服务提升，社工逐一记录居民的“急难愁盼”，并现场解读项目理念。“以前觉得社区治理是政府的事，这次上门走访让我感受到了被重视，也明白自己也是治理的一份子。”参与走访的居民伍叔叔说。“走访不是简单的‘问情况’，而是通过共情倾听让居民感受到被尊重、被重视，这是建立信任关系的第一步。”项目社工负责人介绍。此次走访不仅收集到30余条核心需求，更打破了“政府干、群众看”的治理隔阂，为项目推进筑牢了民意基础。
多元队伍强根基，志愿力量“义起行”
治理的成效，离不开坚实的队伍支撑。项目通过线上社群推送、小区公告栏张贴、物业协助宣传等多渠道招募，成功组建12人“义起行”志愿者服务队。这支队伍涵盖社区居民、物业工作人员等多元主体，成为社区治理的“生力军”。为让服务队既“有热情”更“有能力”，项目精心组织2场能力提升专项活动，内容覆盖应急救援技能、矛盾调解技巧、志愿服务规范等核心模块，全方位提升志愿者的治理素养。
透明公示强信任，治理过程“阳光化”
“物业收支明细按时更新，就连协商会的记录都贴在这里，看得明明白白。”在各小区设立的信义治理公示栏前，居民们驻足查看。为构建制度化信任，项目将“透明化”贯穿治理全过程，公示内容涵盖物业收支情况、居民反映的问题清单、多方协商过程、项目执行进度及最终成效等五大类信息，主动接受居民监督。这种“开门治理”的方式，不仅消除了居民对公共事务的疑虑，更激发了大家参与监督的积极性，让“信义”在阳光公开中落地生根。
邻里融合聚民心，“陌生人社区”变“熟人圈”
针对小区安置居民与租住居民互动较少的痛点，项目以传统节日和小区融合为切入点，策划开展2场主题活动。亲子绘画、中秋做月饼让不同背景的居民围坐一堂，大家协作竞技、增进情谊。“以前住对门都不认识，现在一起参加活动，不仅熟悉了，还能互相搭把手。”安置户张女士说。系列活动打破了邻里间的陌生壁垒，让“信义聚心”从口号变为日常，有效增强了居民的社区归属感与认同感，为共治奠定了情感基础。
机制落地见实效，“问题清单”变“幸福账单”
为确保治理长效化，项目建立两大核心机制：志愿者积分激励机制让“信义有为”得到实质认可，积分可兑换生活用品和社区服务；协商议事机制则通过信义茶话会、小区坝坝会等形式，让居民面对面交流诉求，形成闭环治理。截至中期，项目已梳理环境卫生、基础设施、公共安全、邻里关系等四大类10余条核心问题，在机制保障下，文明养宠行动规范了小区宠物饲养行为，旧椅修缮行动让6处破损公共座椅焕然一新，2项重要事项的成功落地，将“问题清单—协商—执行—公示”的治理闭环从理念转化为实践。
信义为桥，共治为路。合江场社区信义治理项目的实践证明，当居民需求被尊重、参与渠道被畅通、治理过程被监督、实际问题被解决，基层治理便能从“政府主导”转向“多元共治”。下一步，项目将持续深化信义理念，聚焦居民核心诉求，推动更多民生实事落地，让信义之花在社区绽放，让共治成果惠及更多居民。
